臨近農曆新年，傳統上中國人為了迎接新一年，都會安排全屋大「掃」除，「掃」走衰氣以準備迎接新一年的來臨。所以許多家庭和機構都正在安排一年一度的大掃除，而一些家庭亦會考慮選用家居清潔公司，僱用家務助理來清潔家居。今次我們邀請了智舒適家居服務有限公司董事林思維先生(Mr. Xavier Lam)分享行業上所面對的挑戰及未來的展望。

AI在家居服務行業的應用 

於家居服務業來說，踏入11月開始是行業接單的旺季，Xavier表示今年疫情開始緩和，生意額對比疫情前有約一成升幅。隨著時代進步，客戶對於服務要求亦有所提升，公司會繼續維持與客戶之間的良好關係，並會為客戶推陳出新，提供優質及舒適的家居服務和產品。

近年，人工智能（AI）的應用在各行各業急速發展。而對於家居服務業，人工智能又可以怎樣應用在服務或產品上呢？ Xavier表示目前在家居服務行業中，AI主要以輔助形式存在，例如協助提供一些生活小貼士給客人，亦可應用於公司宣傳、市場策劃及分析數據等工作上提升效率。

公司亦正研究延伸至客戶服務層面上，例如用AI回應一般顧客查詢減輕前線同事的工作，並會在未來引進人工智能清潔工具及協助提供更多實用資訊來提升家居清潔技巧。

人力資源招聘挑戰及未來展望

社會全面復常，失業率大幅下降的同時，香港的勞動人口減少。Xavier表示招聘人才，尤其年青人是行業之間最大的挑戰。本地年輕人更傾向於選擇舒適的工作環境或斜槓工作來換取彈性上班時間及工作生活平衡，大多不願意從事體力勞動或考慮家居服務行業的工作。此外，新人入行後，他們一旦獲取一定的經驗和相關技能後，很容易被其他公司高薪挖角。因此，Xavier一直積極吸納不同的培訓機構如修畢港專家務助理基礎證書 的畢業學員入職。Xavier認為港專的證書課程除了教授家務助理的基礎知識及技巧外，亦非常著重在個人素養的培訓、與客戶溝通技巧方面的培訓，因此新入職員工在應對突發事件上也有很好的準備。

此外，Xavier冀望政府將來能夠放寬輸入外勞的行業及工種延至家居服務業，引進外勞以補充行業人手或有助提高行業的服務質素。

總體而言，Xavier表示家居服務業面臨著服務提升和缺乏新人入行的挑戰，未來會透過加入新的科技和培訓計劃，並考慮引進AI技術以提升工作效率，繼續努力為客戶提供優質的家居服務。

智舒適家居服務有限公司 董事 林思維先生 (Mr. Xavier Lam)