临近农历新年，传统上中国人为了迎接新一年，都会安排全屋大“扫”除，“扫”走衰气以准备迎接新一年的来临。所以许多家庭和机构都正在安排一年一度的大扫除，而一些家庭亦会考虑选用家居清洁公司，雇用家务助理来清洁家居。今次我们邀请了智舒适家居服务有限公司董事林思维先生(Mr. Xavier Lam)分享行业上所面对的挑战及未来的展望。

AI在家居服务行业的应用 

于家居服务业来说，踏入11月开始是行业接单的旺季，Xavier表示今年疫情开始缓和，生意额对比疫情前有约一成升幅。随著时代进步，客户对于服务要求亦有所提升，公司会继续维持与客户之间的良好关系，并会为客户推陈出新，提供优质及舒适的家居服务和产品。

近年，人工智能（AI）的应用在各行各业急速发展。而对于家居服务业，人工智能又可以怎样应用在服务或产品上呢？ Xavier表示目前在家居服务行业中，AI主要以辅助形式存在，例如协助提供一些生活小贴士给客人，亦可应用于公司宣传、市场策划及分析数据等工作上提升效率。

公司亦正研究延伸至客户服务层面上，例如用AI回应一般顾客查询减轻前线同事的工作，并会在未来引进人工智能清洁工具及协助提供更多实用资讯来提升家居清洁技巧。

人力资源招聘挑战及未来展望

社会全面复常，失业率大幅下降的同时，香港的劳动人口减少。Xavier表示招聘人才，尤其年青人是行业之间最大的挑战。本地年轻人更倾向于选择舒适的工作环境或斜杠工作来换取弹性上班时间及工作生活平衡，大多不愿意从事体力劳动或考虑家居服务行业的工作。此外，新人入行后，他们一旦获取一定的经验和相关技能后，很容易被其他公司高薪挖角。因此，Xavier一直积极吸纳不同的培训机构如修毕港专家务助理基础证书 的毕业学员入职。Xavier认为港专的证书课程除了教授家务助理的基础知识及技巧外，亦非常著重在个人素养的培训、与客户沟通技巧方面的培训，因此新入职员工在应对突发事件上也有很好的准备。

此外，Xavier冀望政府将来能够放宽输入外劳的行业及工种延至家居服务业，引进外劳以补充行业人手或有助提高行业的服务质素。

总体而言，Xavier表示家居服务业面临著服务提升和缺乏新人入行的挑战，未来会透过加入新的科技和培训计划，并考虑引进AI技术以提升工作效率，继续努力为客户提供优质的家居服务。

智舒适家居服务有限公司 董事 林思维先生 (Mr. Xavier Lam)